Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. «К сожалению, я любила этого человека». Тимановская попросила силовиков, чтобы они задержали ее бывшего мужа — узнали, зачем ей это
  2. СМИ: США приостанавливают разработку мирного плана по Украине
  3. Доллар станет еще дешевле в феврале? Прогноз по валютам
  4. «С моей стороны это был тактический шаг». Полина Шарендо-Панасюк рассказала, что подписала соглашение о сотрудничестве с силовиками
  5. Где работает самая медийная доносчица Беларуси? Узнали о местах работы Ольги Бондаревой
  6. Один в эмиграции, другой погиб в Украине, а некоторые служат Лукашенко. Как сложились судьбы участников громкой военной организации 90-х
  7. В 2025 году заработало новшество по подоходному сбору. Налоговики пояснили, кого оно затронуло и сколько придется платить
  8. Для некоторых беларусов снижают пенсионный возраст
  9. Как Кремль маскирует приток в Россию рабочих и солдат из Северной Кореи и для чего отправляет своих военных в КНДР
  10. Правительство Беларуси приняло решение, которое может удивить жителей страны, где есть АЭС
  11. Гомельчанин задолжал мобильному оператору одну копейку 14 лет назад. Вы удивитесь, какая пеня ему за это «набежала»
  12. Беларусов с двойным гражданством перестали пропускать в страну по иностранным документам
  13. Вот почему важны независимые СМИ. У детской школы искусств в Хойниках упал дрон — как местная газета объяснила, почему не пишет об этом
  14. Власти любят говорить, что санкции нипочем и делают сильнее. Но реальность иная, если посмотреть полученный «Киберпартизанами» документ


Минчанин Олег помогал маме недавно оформить сделку по продаже дома и вырученные деньги поменять по более выгодному курсу. Он обратился в банк, где предоставляют услугу «индивидуальный курс», который обычно ниже стандартного. Но что-то пошло не так. Onliner спросил у банка, в чем может быть проблема.

Фото использовано в качестве иллюстрации
Фото использовано в качестве иллюстрации

— Я являюсь клиентом «Альфа Банка». Знаю про их предложение — индивидуальный курс, который лучше стандартного. В банке подтвердили: да, открывайте у нас счет в рублях, а мы вам по индивидуальному хорошему курсу переведем деньги в валюту, — рассказывает читатель. — Мы так и сделали. В субботу после сделки я создал аккаунт для мамы, и через мобильное приложение банка запросили курс чуть ниже стандартного. Так, еще 30 сентября в мобильном приложении банк предлагал купить доллар за 3,269 рубля.

В понедельник, 2 октября, мы запрашивали курс по 3,269 рубля — заявку отклоняют. Делаем новую — по 3,28 рубля, и нам просто безальтернативно банк предлагает доллар по 3,32 рубля (на 5 копеек выше). Хотя через аккаунт мамы в мобильном приложении банк выдавал курс 3,319 рубля.

Что это за индивидуальный курс, когда на 2 копейки выше, чем в обменнике банка?

Олег стал звонить в службу поддержки. Ему сказали, что это ошибка, и попросили зайти в мобильный банкинг снова:

— Но произошло то же самое. Мне начали что-то объяснять про рыночную ситуацию. Дело в том, что даже в обменниках «Альфа Банка» 2 октября можно было купить доллар по 3,303 рубля, а нам по индивидуальному курсу предлагали еще выше — по 3,319 рубля.

Что ответили в банке?

Ситуацию прокомментировали в «Альфа Банке». Там объяснили, что клиенты могут запрашивать индивидуальный курс в мобильном банкинге и он всегда ниже стандартного. Правда, банк не обязан соглашаться на все предложения:

— Индивидуальный курс — это сервис, где клиент может поторговаться с банком и предложить нам свой курс. Но в нем нельзя «забронировать» курс на день или два. Видимо, читатель неверно понял суть услуги и рассчитывал, что банк сможет поменять валюту по курсу субботы в понедельник, но это не так.

С помощью индивидуального курса можно создать заявку и указать срок ее актуальности. Что это значит? Простыми словами, это срок жизни предложения. Условно, вы сказали банку, что хотите купить 5000 долларов по курсу 3,34 рубля, а еще вы решили, что в течение 48 часов ваше предложение будет актуально. Сейчас доллар дороговат, и вы считаете, что в течение дня-двух курс на несколько копеек упадет или банку станет интересно ваше предложение — такое бывает. И если это действительно происходит, то вы получаете предложение о сделке. И оно актуально пять минут. За это время нужно совершить операцию, а деньги зачислятся на валютный счет автоматически.

Так как курсы обновляются в течение дня, банк предлагает совершать валютообменные операции в мобильном приложении: здесь исключен риск, что, доехав в отделение, можно увидеть другие цифры на табло. Кроме того, в мобильном приложении можно сэкономить и купить валюту дешевле, утверждают в банке, а если нужны наличные, их можно снять в банкомате.

— Насчет разницы стандартного курса и индивидуального — последний всегда ниже стандартного в отделении и в мобильном банке. В этом суть сервиса. Любой может зайти в мобильный банк и убедиться в этом. Читатель может обратиться в службу поддержки — мы все проверим. Возможно, произошло недопонимание, как и в ситуации с механикой услуги.